Galaxus/ Digitec – De’Longhi Nespresso Vertuo Lattissima + 200.– Kaffee geschenkt!!

Ich habe diese Maschine im Dezember 2023 online bestellt und dabei einen Gutschein im Wert von 200 CHF für Nespresso-Kapseln erhalten.

Nach einigen Wochen der Nutzung bemerkte ich jedoch ein schwarzes Auslaufen unter der Maschine. Ich kontaktierte den Kundenservice, schickte Fotos und Videos des Problems, woraufhin die Maschine zur Reparatur abgeholt wurde.

Leider bestand das Problem nach der Rückgabe der Maschine weiterhin: Alle 3 bis 7 Tage lief schwarze Flüssigkeit unter der Maschine hervor. Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte, erfuhr ich, dass der Techniker keinen Defekt feststellen konnte und die Maschine ohne Reparatur zurückgesandt worden war. Nach mehreren erfolglosen Gesprächen mit dem Kundenservice reichte ich schließlich eine Beschwerde über die Seite reklamation.ch ein (https://www.reklamation.ch/complaint.php?id=18826).

Daraufhin kontaktierte mich Nespresso und bat mich, die Maschine in eine Filiale zu bringen, um mir die „korrekte Benutzung“ zu erklären. Vor Ort, als ich die Maschine aus der Tasche nahm, tropfte die schwarze Flüssigkeit auf den Schreibtisch des Nespresso-Mitarbeiters, der sofort anbot, die Maschine auszutauschen.

Ich verließ die Filiale mit einer neuen Maschine. Leider trat dasselbe Problem erneut auf. Zwar sind die Leckagen weniger häufig (alle 2-3 Wochen) und weniger stark als bei der ersten Maschine, aber sie treten weiterhin auf.

Diese Beobachtungen spiegeln meine eigene Erfahrung wider und stellen ausschließlich meine persönliche Meinung dar. Nach dieser Erfahrung bin ich äußerst enttäuscht vom Kundenservice von Nespresso, der die Schuld immer wieder auf angeblich falsche Handhabung meinerseits schob, und ich rate potenziellen Käufern dringend davon ab, diese Maschine zu kaufen.